Politique de remboursement

Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : contact@boname.fr. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : 53 rue La Bruyère 75009 Paris.

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse contact@boname.fr.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés comme les robes ou ensemble de mariées pour lesquels nous avons procédés à des sessions d'essayage.
N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique. 

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion (hors produits en précommande pour lesquels nous acceptons les retours) ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne 

Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour exercer ce droit, le Client doit dans ce délai informer la société Bonâme de sa décision, par e-mail à l’adresse : contact@boname.fr. La société Bonâme adressera un accusé de réception de la demande de rétractation du Client par e-mail, confirmant la bonne réception de la demande de retour.

Les retours se font à l’adresse suivante :  BONÂME, 53 rue La Bruyère, 75009 Paris. 

Tout Produit retourné doit l’être dans son emballage d'origine, en parfait état, propre à sa revente, non utilisé et avec l’ensemble des accessoires éventuels et dans les trente (30) jours au plus tard suivant la communication de la décision de rétractation, qui elle doit intervenir dans les 14 jours suivant la réception de la commande. 

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à contact@boname.fr.

Retour

 

Remboursement

Bonâme s’engage à rembourser le Client au plus tard dans les quatorze (14) jours à compter de l’information de la décision du Client de se rétracter, le remboursement pouvant néanmoins être différé jusqu’à récupération à l'adresse indiqué par Bonâme des Produits ou d’une preuve de son expédition. Ce délai court donc à compter de la réception par Bonâme des Produits retournés.

 Le remboursement des Produits interviendra selon les modalités suivantes :

• Si la commande est retournée dans son intégralité, la société Bonâme rembourse le prix de la commande, les frais d'envoi éventuels. Bonâme adresse au client un bon de retour prépayé en cas de changement d'avis, non conformité du produit ou problème de taille. En cas de nouvel échange ou retour suivant cette première opération, les frais de retour seront à la charge du client. Si le retour se fait au-delà des 30 jours, Bonâme se réserve la possibilité de déduire du remboursement client le montant des frais de retour  prépayés. 
• Si la commande n’est pas retournée dans son intégralité (le Client conserve un ou plusieurs Produits commandés),  la société Bonâme rembourse le prix du (ou des) Produit(s) retourné(s), les frais d’envoi éventuels ne sont pas remboursés et les frais de retour restent à la charge du Client.
• SI le Produit est retourné du fait de la responsabilité de la société Bonâme (le Produit livré au Client est différent du Produit commandé ou s’il est livré endommagé ou comporte un défaut ou vice caché, ne rentrant pas dans les types de défauts énumérés ci-dessus pour les produits loués), le Produit, les frais d’envois et de retour sont remboursés.

Le remboursement sera réalisé́ par crédit sur le compte bancaire du Client correspondant à la carte bancaire ayant servi au paiement de la Commande.

A défaut de respect par le Client des présentes CGV, Bonâme ne pourra procéder au remboursement des Produits concernés.